Refund policy
La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per Showcase Lab.
Ogni teca viene realizzata, controllata e imballata con cura prima della spedizione.
In caso di problemi con l’ordine ricevuto, il cliente può contattarci per richiedere assistenza, sostituzione, reso o rimborso secondo le condizioni indicate di seguito.
Per qualsiasi richiesta è possibile contattarci tramite:
Email: info.showcaselab@gmail.com
WhatsApp: +39 389 153 0065
Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente e indicati nella presente informativa.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti standard, non personalizzati e non realizzati su misura.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrĂ inviare una richiesta a Showcase Lab tramite email, WhatsApp oppure tramite la procedura di reso self service disponibile sul sito.
La richiesta dovrĂ indicare:
-
nome e cognome;
-
numero d’ordine;
-
prodotto acquistato;
-
motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo;
-
eventuali foto del prodotto e dell’imballo, se utili alla gestione della pratica.
Una volta ricevuta la richiesta, Showcase Lab verificherĂ la pratica e comunicherĂ al cliente le istruzioni per procedere.
Condizioni per accettare un reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito:
-
integro;
-
non utilizzato;
-
completo di tutti i componenti ricevuti;
-
completo di viti, angolari, pannelli, istruzioni e accessori;
-
nella confezione originale o in un imballo equivalente e sicuro;
-
senza graffi, rotture, segni di montaggio, usura o manomissioni;
-
con le pellicole protettive originali ancora applicate sui pannelli in plexiglass.
Showcase Lab accetta il reso solo se i prodotti sono ancora provvisti delle pellicole protettive originali.
Invitiamo il cliente a non rimuovere le pellicole protettive qualora intenda richiedere un reso. La rimozione delle pellicole potrebbe impedire la verifica corretta dello stato del prodotto e comportare il rifiuto del reso o del rimborso.
Showcase Lab non accetterĂ resi di prodotti montati, usati, danneggiati dal cliente, restituiti incompleti o privi delle pellicole protettive originali.
Per i prodotti in plexiglass, il reso potrĂ essere rifiutato qualora il prodotto presenti graffi, segni, rotture, danni, pellicole rimosse o condizioni tali da impedirne la rivendita come nuovo.
Il cliente è invitato a maneggiare il prodotto con cura e a conservare l’imballo originale fino alla completa verifica dell’articolo ricevuto.
Prodotti personalizzati o realizzati su misura
I prodotti personalizzati, modificati o realizzati su misura non possono essere restituiti e non sono soggetti a diritto di recesso.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
-
teche realizzate tramite la funzione “Crea la tua teca su misura”;
-
teche con misure personalizzate;
-
teche configurate secondo specifiche richieste del cliente;
-
teche con incisioni personalizzate;
-
plate personalizzate;
-
sfondi personalizzati;
-
prodotti modificati rispetto alle misure o caratteristiche standard;
-
articoli realizzati appositamente per uno specifico ordine.
Questi prodotti vengono realizzati su richiesta del cliente e non possono essere rimessi in vendita come articoli standard.
Resta naturalmente valida l’assistenza in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine effettuato.
Annullamento dell’ordine
Eventuali richieste di annullamento ordine devono essere comunicate a Showcase Lab entro e non oltre 24 ore dall’inserimento dell’ordine.
La richiesta dovrà essere inviata tramite email o WhatsApp, indicando il numero d’ordine e i dati del cliente.
Trascorse le 24 ore dall’inserimento dell’ordine, l’annullamento potrebbe non essere più possibile, in quanto l’ordine potrebbe essere già stato preso in carico, preparato, lavorato o avviato alla produzione.
Per i prodotti personalizzati o su misura, inclusi quelli realizzati tramite “Crea la tua teca su misura”, l’annullamento oltre le 24 ore non sarà accettato se la lavorazione è già stata avviata.
Richiesta di reso self service
Il cliente ha la possibilitĂ di inserire una richiesta di reso anche tramite la procedura self service disponibile sul sito.
Per avviare la procedura è possibile cliccare sul seguente link:
La procedura di reso self service consente al cliente di avviare autonomamente la richiesta, indicando i dati dell’ordine e il motivo del reso.
L’inserimento della richiesta tramite procedura self service non comporta l’accettazione automatica del reso. Ogni richiesta verrà verificata da Showcase Lab in base alle condizioni indicate nella presente policy.
Il reso potrĂ essere approvato solo se il prodotto rispetta tutti i requisiti previsti, ovvero se si tratta di un articolo standard, non personalizzato, non realizzato su misura, integro, non utilizzato, completo di tutti i componenti e restituito in condizioni idonee.
Non saranno accettate richieste di reso relative a:
-
teche realizzate tramite “Crea la tua teca su misura”;
-
teche con misure personalizzate;
-
prodotti con incisioni personalizzate;
-
plate personalizzate;
-
sfondi personalizzati;
-
prodotti modificati su richiesta del cliente;
-
articoli realizzati appositamente per uno specifico ordine.
Una volta ricevuta la richiesta, Showcase Lab comunicherà al cliente l’esito della verifica e, in caso di approvazione, fornirà le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.
Non dovranno essere spediti prodotti senza preventiva approvazione della richiesta di reso. Eventuali pacchi inviati senza autorizzazione potranno essere rifiutati.
Condizioni per accettare un reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito:
-
integro;
-
non utilizzato;
-
completo di tutti i componenti ricevuti;
-
completo di viti, angolari, pannelli, istruzioni e accessori;
-
nella confezione originale o in un imballo equivalente e sicuro;
-
senza graffi, rotture, segni di montaggio, usura o manomissioni.
Showcase Lab non accetterĂ resi di prodotti montati, usati, danneggiati dal cliente o restituiti incompleti.
Per i prodotti in plexiglass, il reso potrĂ essere rifiutato qualora il prodotto presenti graffi, segni, rotture, danni o condizioni tali da impedirne la rivendita come nuovo.
Il cliente è invitato a maneggiare il prodotto con cura e a conservare l’imballo originale fino alla completa verifica dell’articolo ricevuto.
Spese di spedizione per il reso
In caso di recesso per ripensamento su prodotti standard, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito.
Se il prodotto arriva danneggiato a causa di un imballo non adeguato, Showcase Lab potrĂ rifiutare il rimborso totale o parziale.
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e adeguatamente protetta.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto, il cliente dovrĂ contattare Showcase Lab entro 48 ore dalla consegna, inviando:
-
foto dell’imballo esterno;
-
foto dell’imballo interno;
-
foto del prodotto danneggiato;
-
numero d’ordine;
-
breve descrizione del problema.
Dopo la verifica, Showcase Lab valuterĂ la soluzione piĂą adatta, che potrĂ consistere nella sostituzione del componente danneggiato, nella sostituzione del prodotto o in altra soluzione concordata con il cliente.
In caso di danni da trasporto, è importante conservare l’imballo originale fino alla chiusura della pratica.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di produzione, un errore o una non conformità rispetto all’ordine effettuato, il cliente dovrà contattare Showcase Lab allegando foto e descrizione del problema.
Dopo la verifica, Showcase Lab potrĂ procedere con:
-
sostituzione gratuita del componente difettoso;
-
invio di un nuovo pezzo;
-
sostituzione del prodotto;
-
altra soluzione concordata con il cliente.
In caso di difetto accertato imputabile a Showcase Lab, il cliente non sosterrĂ costi aggiuntivi per la sostituzione.
Cambi prodotto
Il cambio prodotto può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna solo per articoli standard, non personalizzati e non realizzati su misura.
Il prodotto dovrà rispettare tutte le condizioni indicate nella sezione “Condizioni per accettare un reso”.
Le spese di spedizione per il rientro e per l’eventuale nuova spedizione sono a carico del cliente, salvo errori imputabili a Showcase Lab.
Non è possibile richiedere il cambio per:
-
teche su misura;
-
teche personalizzate;
-
articoli incisi;
-
plate personalizzate;
-
sfondi personalizzati;
-
prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, Showcase Lab comunicherà al cliente l’esito della verifica.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso potrĂ essere ridotto o rifiutato in caso di:
-
prodotto danneggiato;
-
prodotto incompleto;
-
prodotto usato;
-
prodotto montato;
-
componenti mancanti;
-
imballo non adeguato;
-
condizioni non conformi alla presente policy.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all’istituto bancario del cliente.
Le spese di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto non sono rimborsabili, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a errore, difetto o non conformitĂ imputabile a Showcase Lab.
Prodotti montati o danneggiati dal cliente
Non saranno accettati resi, cambi o rimborsi per prodotti:
-
montati in modo errato;
-
danneggiati durante il montaggio;
-
rovinati per uso improprio;
-
alterati o modificati dal cliente;
-
restituiti incompleti;
-
restituiti senza adeguato imballaggio;
-
graffiati o danneggiati dopo la consegna.
Il plexiglass è un materiale di alta qualità ma deve essere maneggiato con cura. Per questo consigliamo di seguire attentamente le istruzioni di montaggio fornite e di non rimuovere eventuali pellicole protettive fino al momento del corretto assemblaggio.
ModalitĂ di richiesta
Per richiedere assistenza, reso, cambio, rimborso o annullamento ordine, il cliente può contattare Showcase Lab tramite:
Email: info.showcaselab@gmail.com
WhatsApp: +39 389 153 0065
In alternativa, ove disponibile, il cliente può inserire una richiesta di reso tramite la procedura self service presente sul sito:
In ogni caso, la richiesta dovrĂ sempre indicare:
-
numero d’ordine;
-
nome e cognome;
-
prodotto acquistato;
-
descrizione della richiesta;
-
foto o video, se necessari.
Le richieste prive di informazioni sufficienti potrebbero richiedere tempi di gestione piĂą lunghi.
L’invio della richiesta non comporta l’accettazione automatica del reso, del cambio o del rimborso. Showcase Lab si riserva di verificare ogni richiesta in base alle condizioni indicate nella presente policy.
Indirizzo per eventuali resi
I resi dovranno essere spediti solo dopo autorizzazione del servizio clienti.
L’indirizzo di riferimento è:
Showcase Lab Italia
Via Roma 183/185
81030 Teverola (CE)
Italia
Non saranno accettati pacchi inviati senza preventiva autorizzazione.
Assistenza clienti
Showcase Lab resta a disposizione per aiutare il cliente prima e dopo l’acquisto.
In caso di dubbi sul prodotto ricevuto, sul montaggio, su eventuali danni o su componenti mancanti, invitiamo il cliente a contattarci prima di procedere autonomamente con resi o contestazioni.
Il nostro obiettivo è trovare sempre una soluzione rapida, corretta e proporzionata al problema riscontrato.