Rückerstattungsrichtlinie

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für Showcase Lab sehr wichtig.
Jede Vitrine wird vor dem Versand sorgfältig gefertigt, geprüft und verpackt.

Bei Problemen mit der erhaltenen Bestellung kann der Kunde uns kontaktieren, um Unterstützung, Ersatz, Rückgabe oder Erstattung gemäß den unten angegebenen Bedingungen zu beantragen.

Für alle Anfragen können Sie uns kontaktieren über:

Email: info.showcaselab@gmail.com
WhatsApp: +39 389 153 0065

Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu widerrufen, vorbehaltlich der in der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Ausnahmen, die in dieser Information angegeben sind.

Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Standardprodukte, die nicht personalisiert oder maßgefertigt sind.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde eine Anfrage an Showcase Lab per E-Mail, WhatsApp oder über das auf der Website verfügbare Self-Service-Rückgabeverfahren senden.

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

Vor- und Nachname;
Bestellnummer;
gekauftes Produkt;
Grund der Anfrage, falls der Kunde diesen angeben möchte;
eventuelle Fotos des Produkts und der Verpackung, falls diese für die Bearbeitung hilfreich sind.

Nach Eingang der Anfrage prüft Showcase Lab den Vorgang und informiert den Kunden über die weiteren Schritte.

Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe

Damit die Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt zurückgesendet werden:

intakt;
unbenutzt;
vollständig mit allen erhaltenen Komponenten;
vollständig mit Schrauben, Winkeln, Paneelen, Anleitungen und Zubehör;
in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen und sicheren Verpackung;
ohne Kratzer, Brüche, Montage- oder Gebrauchsspuren oder Manipulationen;
mit den originalen Schutzfolien noch auf den Plexiglasplatten angebracht.

Showcase Lab akzeptiert Rücksendungen nur, wenn die Produkte noch mit den originalen Schutzfolien versehen sind.

Wir bitten den Kunden, die Schutzfolien nicht zu entfernen, falls eine Rückgabe gewünscht wird. Das Entfernen der Folien kann die korrekte Überprüfung des Produktzustands verhindern und zur Ablehnung der Rückgabe oder Erstattung führen.

Showcase Lab akzeptiert keine Rücksendungen von montierten, benutzten, vom Kunden beschädigten Produkten, unvollständigen Rücksendungen oder solchen ohne die originalen Schutzfolien.

Bei Plexiglasprodukten kann die Rücknahme verweigert werden, wenn das Produkt Kratzer, Spuren, Brüche, Schäden, entfernte Schutzfolien oder Zustände aufweist, die einen Wiederverkauf als neu verhindern.

Der Kunde wird gebeten, das Produkt sorgfältig zu behandeln und die Originalverpackung bis zur vollständigen Überprüfung des erhaltenen Artikels aufzubewahren.

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

Personalisierte, modifizierte oder maßgefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden und unterliegen nicht dem Widerrufsrecht.

In diese Kategorie fallen beispielhaft:

Vitrinen, die über die Funktion „Erstelle deine maßgeschneiderte Vitrine“ gefertigt werden;
Vitrinen mit individuellen Maßen;
Vitrinen, die nach den spezifischen Anforderungen des Kunden konfiguriert sind;
Vitrinen mit personalisierten Gravuren;
personalisierte Platten;
personalisierte Hintergründe;
Produkte, die von den Standardmaßen oder -eigenschaften abweichen;
Artikel, die speziell für eine bestimmte Bestellung angefertigt wurden.

Diese Produkte werden auf Kundenwunsch gefertigt und können nicht als Standardartikel weiterverkauft werden.

Selbstverständlich gilt der Support bei fehlerhaften Produkten, Transportschäden oder Nichtübereinstimmung mit der Bestellung.

Auftragsstornierung

Stornierungsanfragen müssen Showcase Lab innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung mitgeteilt werden.

Die Anfrage muss per E-Mail oder WhatsApp gesendet werden, unter Angabe der Bestellnummer und Kundendaten.

Nach Ablauf von 24 Stunden nach Auftragserteilung ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, da der Auftrag bereits bearbeitet, vorbereitet, verarbeitet oder in Produktion gegeben sein könnte.

Für personalisierte oder maßgefertigte Produkte, einschließlich der über „Crea la tua teca su misura“ hergestellten, wird eine Stornierung nach 24 Stunden nicht akzeptiert, wenn die Bearbeitung bereits begonnen wurde.

Self-Service-Rückgabeanfrage

Der Kunde hat auch die Möglichkeit, eine Rückgabeanfrage über das auf der Website verfügbare Self-Service-Verfahren einzureichen.

Um das Verfahren zu starten, kann auf den folgenden Link geklickt werden:

Starte die Rücksendeprozedur

Das Self-Service-Rückgabeverfahren ermöglicht es dem Kunden, die Anfrage eigenständig zu starten, indem er die Bestelldaten und den Rückgabegrund angibt.

Die Eingabe der Anfrage über das Self-Service-Verfahren bedeutet keine automatische Annahme der Rückgabe. Jede Anfrage wird von Showcase Lab gemäß den in dieser Richtlinie angegebenen Bedingungen geprüft.

Die Rückgabe kann nur genehmigt werden, wenn das Produkt alle erforderlichen Bedingungen erfüllt, also ein Standardartikel ist, nicht personalisiert, nicht maßgefertigt, intakt, unbenutzt, vollständig mit allen Komponenten und in geeigneten Zustand zurückgegeben wird.

Rückgabeanfragen werden nicht akzeptiert für:

Vitrinen, die über „Crea la tua teca su misura“ hergestellt wurden;
Vitrinen mit individuellen Maßen;
Produkte mit personalisierten Gravuren;
personalisierte Platten;
personalisierte Hintergründe;
Produkte, die auf Kundenwunsch modifiziert wurden;
Artikel, die speziell für eine bestimmte Bestellung angefertigt wurden.

Nach Erhalt der Anfrage wird Showcase Lab dem Kunden das Ergebnis der Überprüfung mitteilen und im Falle einer Genehmigung Anweisungen für die Rücksendung des Produkts geben.

Produkte dürfen ohne vorherige Genehmigung der Rückgabeanfrage nicht versendet werden. Pakete, die ohne Genehmigung gesendet werden, können abgelehnt werden.

Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe

Damit die Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt zurückgesendet werden:

intakt;
unbenutzt;
vollständig mit allen erhaltenen Komponenten;
vollständig mit Schrauben, Winkeln, Paneelen, Anleitungen und Zubehör;
in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen und sicheren Verpackung;
ohne Kratzer, Brüche, Montagespuren, Abnutzung oder Manipulationen.

Showcase Lab akzeptiert keine Rücksendungen von montierten, benutzten, vom Kunden beschädigten oder unvollständig zurückgesandten Produkten.

Bei Plexiglasprodukten kann die Rücknahme abgelehnt werden, wenn das Produkt Kratzer, Spuren, Brüche, Schäden oder Zustände aufweist, die einen Wiederverkauf als neu verhindern.

Der Kunde wird gebeten, das Produkt sorgfältig zu behandeln und die Originalverpackung bis zur vollständigen Überprüfung des erhaltenen Artikels aufzubewahren.

Versandkosten für die Rücksendung

Im Falle eines Widerrufs bei Standardprodukten trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung.

Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verpackung des zurückgesandten Produkts verantwortlich.

Wenn das Produkt aufgrund einer unzureichenden Verpackung beschädigt ankommt, kann Showcase Lab eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ablehnen.

Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren und ausreichend geschützten Versand zu verwenden.

Während des Transports beschädigte Produkte

Wenn das Produkt während des Transports beschädigt ankommt, muss der Kunde Showcase Lab innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung kontaktieren und Folgendes senden:

Foto der Außenverpackung;
Foto der Innenverpackung;
Foto des beschädigten Produkts;
Bestellnummer;
kurze Problembeschreibung.

Nach der Prüfung wird Showcase Lab die am besten geeignete Lösung bewerten, die im Austausch des beschädigten Bauteils, im Austausch des Produkts oder in einer anderen mit dem Kunden vereinbarten Lösung bestehen kann.

Bei Transportschäden ist es wichtig, die Originalverpackung bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Defekte oder nicht konforme Produkte

Wenn das erhaltene Produkt einen Produktionsfehler, einen Fehler oder eine Nichtübereinstimmung mit der Bestellung aufweist, muss der Kunde Showcase Lab kontaktieren und Fotos sowie eine Problembeschreibung beifügen.

Nach der Prüfung kann Showcase Lab Folgendes veranlassen:

kostenloser Austausch des defekten Bauteils;
Versand eines neuen Teils;
Austausch des Produkts;
eine andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung.

Im Falle eines von Showcase Lab zu vertretenden Mangels entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten für den Ersatz.

Produktumtausch

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung nur für Standardartikel beantragt werden, die nicht personalisiert oder maßgefertigt sind.

Das Produkt muss alle Bedingungen erfüllen, die im Abschnitt „Bedingungen für die Annahme einer Rücksendung“ angegeben sind.

Die Versandkosten für die Rücksendung und gegebenenfalls für den erneuten Versand trägt der Kunde, außer bei Fehlern, die Showcase Lab zuzurechnen sind.

Ein Umtausch ist nicht möglich für:

maßgeschneiderte Vitrinen;
personalisierte Vitrinen;
gravierte Artikel;
personalisierte Platten;
personalisierte Hintergründe;
Produkte, die nach den spezifischen Anforderungen des Kunden gefertigt wurden.

Rückerstattungen

Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und überprüft wurde, wird Showcase Lab dem Kunden das Ergebnis der Prüfung mitteilen.

Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Rückerstattung kann reduziert oder abgelehnt werden bei:

beschädigtes Produkt;
unvollständiges Produkt;
benutztes Produkt;
montiertes Produkt;
fehlende Komponenten;
ungeeignete Verpackung;
Bedingungen, die nicht mit dieser Richtlinie übereinstimmen.

Die technischen Bearbeitungszeiten für die Gutschrift können je nach verwendetem Zahlungsmittel und Bankinstitut des Kunden variieren.

Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden nicht erstattet, außer der Rückversand erfolgt aufgrund eines Fehlers, Mangels oder einer Nichtübereinstimmung, die Showcase Lab zuzurechnen ist.

vom Kunden montiert oder beschädigt wurden

Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen werden für Produkte nicht akzeptiert, die:

falsch montiert;
während der Montage beschädigt;
durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt;
vom Kunden verändert oder modifiziert;
unvollständig zurückgesendet;
ohne angemessene Verpackung zurückgesendet;
nach der Lieferung zerkratzt oder beschädigt.

Plexiglass ist ein hochwertiges Material, das jedoch sorgfältig behandelt werden muss. Deshalb empfehlen wir, die mitgelieferten Montageanleitungen genau zu befolgen und eventuelle Schutzfolien erst nach korrektem Zusammenbau zu entfernen.

Anfragemöglichkeiten

Für Unterstützung, Rücksendung, Umtausch, Rückerstattung oder Stornierung der Bestellung kann der Kunde Showcase Lab über folgende Wege kontaktieren:

Email: info.showcaselab@gmail.com
WhatsApp: +39 389 153 0065

Alternativ kann der Kunde, sofern verfügbar, eine Rücksendeanfrage über das Self-Service-Verfahren auf der Website stellen:

Starte die Rücksendeprozedur

In jedem Fall muss die Anfrage immer Folgendes enthalten:

Bestellnummer;
Vor- und Nachname;
gekauftes Produkt;
Beschreibung der Anfrage;
Fotos oder Videos, falls erforderlich.

Anfragen ohne ausreichende Informationen können längere Bearbeitungszeiten erfordern.

Die Anfrage stellt keine automatische Annahme der Rücksendung, des Umtauschs oder der Rückerstattung dar. Showcase Lab behält sich vor, jede Anfrage gemäß den in dieser Richtlinie angegebenen Bedingungen zu prüfen.

Adresse für eventuelle Rücksendungen

Rücksendungen dürfen nur nach Genehmigung durch den Kundendienst versendet werden.

Die Referenzadresse lautet:

Showcase Lab Italia
Via Roma 183/185
81030 Teverola (CE)
Italien

Pakete ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Kundendienst

Showcase Lab steht dem Kunden vor und nach dem Kauf zur Verfügung.

Bei Zweifeln zum erhaltenen Produkt, zur Montage, zu eventuellen Schäden oder fehlenden Komponenten bitten wir den Kunden, uns vor eigenständigen Rücksendungen oder Reklamationen zu kontaktieren.

Unser Ziel ist es, stets eine schnelle, korrekte und dem Problem angemessene Lösung zu finden.